Trocas e Devoluções

Disposições gerais: 

Caso você receba o produto com qualquer divergência como alguma das hipóteses abaixo, portanto, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco
        • Embalagem aberta ou avariada;
        • Produto avariado;
        • Produto em desacordo com o pedido;
        • Falta de acessórios.
 
IMPORTANTE

Qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada  através do e-mail ola@dev-ili.com.br, informando o motivo da troca, referência do produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através das lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto (data de recebimento é a registrada no rastreamento dos correios) para informar a desistência da compra, entretanto, para fazer esta devolução você deve observar as seguintes condições:
         • Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente para o endereço constante na nota fiscal;
         • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não danificada, acompanhado de todos os acessórios e manuais, acima de tudo, sem qualquer indício de uso ou lavagem;
         • O produto não deve exalar odores ou conter manchas;
         • O produto não deve apresentar nenhuma alteração feita pelo cliente;
         • O produto deverá ser devolvido acompanhado de 2ª via da nota fiscal do produto;
         • Antes de fazer a devolução você deve enviar um e-mail para ola@dev-ili.com.br informando o motivo da troca, referência do produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.

Atenção: No entanto, o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OLI & CAROL se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete. 

Restituição de Valores:

Em suma, uma vez combinada a devolução do produto, a restituição do valor pago pelo cliente será feita da seguinte maneira:
       • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
       • Boleto Bancário e/ou Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
       • Não haverá restituição do valor do frete.

PRODUTOS COM DEFEITO OU TROCAS


Produtos com defeito:

Todos os produtos passam por uma verificação antes de serem remetidos aos nossos clientes. No entanto, caso ainda assim ocorra algum problema e você receba um produto com defeito, deverá nos contatar através do e-mail ola@dev-ili.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento do produto a fim de solicitar a troca.

Análise de defeitos dos produtos:

Prazo médio de conclusão: 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. 
Portanto, o prazo para entrega da substituição pode variar de acordo com o produto e disponibilidade. Todos os prazos serão informados ao cliente pelo e-mail informado no momento do cadastro.
Na ausência do mesmo produto em estoque, dessa forma, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou solicitar a devolução do valor pago. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

Dessa forma, o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
      • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
      • Indícios de uso inadequado do produto.
      • Indícios de dano acidental.  
      • Desgaste natural em decorrência do uso.

IMPORTANTE:

Acima de tudo, todos os produtos OLI & CAROL são artesanais, feitos à mão, logo,  podem apresentar pequenas variações nas cores e dimensões. Essas variações portanto, NÃO caracterizam defeitos.
Sendo assim, trocas só serão efetuadas quando houver defeito que não seja caracterizados como normalidade da natureza artesanal das peças.

Da mesma forma, afim de minimizar quaisquer problemas e agilizar trocas e devoluções estamos à disposição, pelo e-mail ola@dev-ili.com.br e pelo telefone (11) 2659-1189.